【宮崎本部】「電話応対セミナー」開催しました

電話応対セミナーの2回目が行われました。

今回は先月行われた内容の復習をしながら、今後実際想定されるケースについて2人1組でロールプレイ練習を行い、参加者の前でも練習成果を披露しました。

「私だったらもっとこうするかな」、「こういう言葉の表現もいいな、早速取り入れてみよう」など参加者の皆さんはそれぞれの視点から工夫し、より自分に合ったレベルの高いロールプレイを見せてくれました。

参加者の感想をご紹介します(一部抜粋)。

「1回目よりも実践するにあたって不安を解消できた。丁寧な言葉づかいを日常的に活用していき、電話応対の時には無意識に丁寧な言葉が出てくるようになりたいと思う」

「相手の声色からいろんなことを想像してしまうので、マニュアルや基本フレーズをしっかり守ってさえいれば大丈夫くらいの気持ちで臨みたい」

苦手意識があった皆さんでしたが、終わる頃には頼もしく自信に満ちた表情に変化していました。

次回は8月18日(火)　13:30～15:00開催予定です。

少しでも気になった方はスタッフまでお気軽にお声がけください。

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